Observations du test : délais de réponse inattendus
En matière de disponibilité, les résultats ont dépassé ce que j’observe habituellement dans le secteur. Pour ma question simple sur le bonus, la première réponse par email est intervenue en moins de 4 heures. C’est un délai très correct pour un canal non instantané. Le problème technique a déclenché un accusé de réception automatique en 5 minutes. Une réponse personnalisée a été envoyée 7 heures plus tard, avec des premières consignes de dépannage. Le scénario critique sur la vérification a, naturellement, pris plus de temps. Mais la première réponse est tout de même survenue en moins de 12 heures. C’est correct pour une question qui a probablement exigé une vérification en interne. La constance entre les jours de semaine et le week-end m’a frappé.