Individualisation et suivi des échanges
Chaque email du support comportait mon numéro de ticket et le nom du conseiller. C’est commode pour le suivi. Lors des échanges multiples, le conseiller rappelait systématiquement le fil de la conversation. Je n’ai pas dû répéter mes propos. J’ai aussi noté les salutations adéquates et un ton à la fois professionnel et chaleureux. Cela rend l’interaction humaine. On perçoit quelqu’un derrière l’écran, quelqu’un qui cherche à aider, pas un robot qui traite des tickets. Cet aspect humain est très importante pour que le client se sente en confiance et revienne.