Der formelle Beanstandungsweg beginnt meist mit einer schriftlichen Zusammenfassung per E-Mail. Erläutern Sie den gesamten Vorgang chronologisch und fügen Sie alle bisherigen Fallnummern bei. Nennen Sie eine realistische Zeitspanne für eine Antwort, zum Beispiel sieben Geschäftstage. Sollte auch das nicht zum Erfolg führen, können Sie sich an die zuständige Regulierungsbehörde oder eine Vermittlungsstelle wie den Ombudsmann für Lotterien und Wetten wenden. Diese unabhängigen Gremien prüfen den Fall neutral. Ihre Entscheidung ist oft der Ausweg aus einer festgefahrenen Lage.