Überdenken Sie sich vorher ebenfalls, was genau Sie bewirken möchten. Wollen Sie eine Klärung, eine Problemlösung oder eine Beschwerde eskalieren? Eine sachliche und höfliche Art führt fast immer zu einem besseren Ergebnis als ein tadelnder Ton, auch wenn der Frust manchmal groß ist. Schreiben Sie sich die wichtigsten Punkte stichpunktartig auf, damit Sie nichts auslassen. Diese strukturierte Herangehensweise belegt dem Mitarbeiter, dass Sie das Anliegen ernsthaft nehmen. Ausdauer und Mitarbeit unterstützen in jeder Gegebenheit.