Ein anderer wichtiger Punkt ist die deutliche Beschreibung Ihres Problems. Stattdessen zu schreiben „Meine Auszahlung läuft nicht“, schreiben Sie konkret: „Ich habe am 15. März eine Auszahlung über 200 Euro per Banküberweisung beantragt. Die Transaktions-ID heißt WD-987654. Bis jetzt ist das Geld noch nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen, und in meinem Spielerkonto zeigt sich der Stand weiterhin auf ‚in Bearbeitung‘.“ Eine solche exakte Beschreibung ermöglicht es dem Support-Mitarbeiter, sofort die richtigen Schritte vorzunehmen, ohne vorab mühsam Details erfragen zu müssen. Ich empfehle darüber hinaus, bei technischen Problemen einen Screenshot anzufertigen und diesen als Anhang mitzusenden. Passen Sie dabei, dass keinerlei vertraulichen Daten wie Ihr vollständiges Passwort oder Ihre Kreditkartennummer einsehbar sind. Ein Bild vermittelt mehr als tausend Worte – das ist der Fall im Kundenservice ganz besonders.