Der Direktchat eignet sich hervorragend für alle Anfragen, die keine umfangreichen Anhänge erfordern. Ich habe ihn zum Beispiel verwendet, um die Einsatzanforderungen eines Reload-Bonus zu klären, eine nicht ausgeführte Blitzüberweisung zu melden beziehungsweise die Öffnungszeiten der Buchhaltung zu erfragen. Die Agenten reagieren immer höflich und zielorientiert, ohne sich in ausweichenden Standardfloskeln zu zu ergehen. Ein praktischer Hinweis aus meiner Tätigkeit: Bereiten Sie Ihre Kunden-ID bzw. die Transaktionsnummer parat, bevor Sie den Chat starten. Damit kann der Mitarbeiter Ihr Konto sofort aufrufen und muss nicht erst umständlich nachfragen. Falls die Angelegenheit doch komplizierter ist und eine Nachforschung nötig machen, stellt der Chat-Mitarbeiter normalerweise in Aussicht, Ihnen eine detaillierte Nachricht per E-Mail zu übermitteln – ein Angebot, den ich als äußerst kundenorientiert erlebte.