Für eine zügige Bearbeitung sollten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen bereithalten. Bei transaktionsbezogenen Fragen notieren Sie sich die Transaktions-ID, das Datum und den Betrag. Bei Bonusfragen haben Sie den Aktionsnamen oder Bonuscode griffbereit. Technische Probleme sind durch Screenshots illustrieren, wobei Sie sensible Daten unkenntlich machen können. Eine genaue Problembeschreibung spart Zeit und Rückfragen – je konkreter Sie darlegen, desto schneller kann Ihnen assistiert werden.