Le reazioni sono state nella maggior parte dei casi efficaci. Gli operatori padroneggiano bene termini e condizioni del casinò e le procedure interne. In una circostanza, per una richiesta molto tecnica su un gioco, l’agente ha richiesto un paio di minuti per consultare il team interno e ha offerto una risposta accurata. Questo indica un lavoro di squadra coordinato. La chat non si limita a essere reattiva. Alla conclusione di ogni dialogo, ci hanno domandato se la soluzione fosse di gradimento, dimostrando attenzione per il riscontro del cliente.