Sui bonus, gli addetti riescono a spiegare bene i requisiti di scommessa (wagering requirements) e controllare l’idoneità di un account a una promozione. Se un bonus non viene attribuito per un problema tecnico, il team è in grado di risolvere la situazione manualmente in tempi brevi. Un punto di forza è la gestione costruttiva dei contestazioni. Se opportuno, trasferiscono la pratica a un supervisore, ma tengono sempre il cliente aggiornato sullo stato della sua richiesta.