La filosofia sembra basarsi sulla prevenzione. Una FAQ molto estesa risponde alle domande più ricorrenti, dalla creazione del conto ai pagamenti offerti per gli italiani. Questo approccio è vantaggioso, perché permette di risolvere da soli piccole questioni in pochi secondi. Sappiamo però che quando il problema è articolato o urgente, è necessario un contatto umano personale. Ed è esattamente su questo aspetto che abbiamo focalizzato la nostra analisi.