Onze Testmethode: Vijf Uiteenlopende Scenario’s
Voor een totaal beeld maakten we vijf contactmomenten. Elk was bestemd om een specifiek deel van de service te beoordelen. We wisselden in complexiteit, urgentie en communicatiekanaal. Onze methode was nauwgezet: we noteerden niet alleen het antwoord bij, maar ook de antwoordtijd, de toon, de nauwkeurigheid en de wil om te helpen. Onze vragen waren levensgetrouw voor de doorsnee Nederlandse speler, van basale praktijkvragen tot moeilijkere zaken die mogelijk escalatie nodig hebben. Met deze methode kunnen we een genuanceerd cijfer geven, gebaseerd op authentieke ervaringen.