Onderzoek 2: E-mail help en Gedetailleerde Antwoorden
In het geval van een ingewikkeldere probleem gingen we over op e-mail. We zonden een uitgebreid verslag over de spelvoorwaarden van een welkomstbonus. We vroegen na precies hoe diverse spelen hierbij bijdroegen. Dit onderzocht de uitgebreide vakkennis en het vermogen om begrijpelijk te formuleren. De antwoordtijd was meer dan bij live chat – we hadden na 4 uur reactie – maar de kwaliteit was uitmuntend. Het reactie was niet klakkeloos geplukt uit de voorwaarden. In de plaats daarvan ontvingen we een begrijpelijke, persoonlijke uitleg met specifieke percentages voor slots, tafelspellen en live casino games, mooi op een lijstje. De supportmedewerker sloot af met zijn naam en gaf aan om opvolgvragen te reageren. Deze onderzoek toonde aan dat de e-mailsupport van Betory Casino niet louter om snelheid draait, maar ook om heldere en belangrijke gegevens.