Scenario 2: Een Technologisch Probleem Melden
Bij de tweede test simuleerden we een licht technisch probleem: een game die na een paar spins niet meer wilde laden. We maakten gebruik van weer de live chat, nu in de vroege avond na de piek. Hiermee testten we niet alleen kennis, maar ook het capaciteit om problemen op te lossen en het geduld van de agent. Zou die standaardmethodes aanraden, zoals de cache legen? Of zou hij het meteen doorspelen naar de technische afdeling? We focusten op de uitleg – was die duidelijk voor iemand zonder technische kennis? – en op de initiatiefrijke instelling om tot een oplossing te komen.