Jeg testet også støtten med et hypotetisk scenario der jeg påstått hadde sendt inn et utgått pass. I stedet for å avslå meg kontant, guidet agenten meg tålmodig gjennom hvordan jeg kunne laste opp et nytt dokument og registrerte saken på en måte som ville akselerere den nye gjennomgangen. Denne pragmatiske og løsningsorienterte holdningen er dessverre ikke en selvfølge i bransjen, og den medvirker sterkt til det strømlinjeformede helhetsinntrykket.