Kundestøttens rolle underveis under testingen
Til tross for at prosessen var omtrent selvkjørende, ønsket jeg å teste det menneskelige elementet. Jeg åpnet live chat og stilte et kontrollspørsmål på norsk om hvor mange dager en godkjent verifisering er gyldig. Allerede i skrivende stund ankom det et vennlig svar fra en norsktalende agent som ga seg til kjenne med navn. Svartiden var på under ti sekunder, og svaret var presist og informativt uten noe press om å spille for høyere innsatser.