Wat ons klantenserviceteam kenmerkt, is de actieve houding die zij hebben gecultiveerd. Zij blijven niet afwachtend tot er vragen binnenkomen, maar onderzoeken wekelijks de meest gangbare issues en schakelen direct met het development team om duurzame oplossingen te realiseren. Hierdoor daalt het aantal tickets gestaag, niet omdat spelers weggaan, maar omdat de grondoorzaken van veelvoorkomende problemen worden verholpen. Daarnaast opzet het team maandelijkse kennissessies waarin complexe casussen worden besproken en waar iedereen van elkaar kennis opdoet. Nieuwe teamleden doorlopen een intensief inwerkprogramma waarin zij niet alleen de technische systemen verkennen, maar ook worden ondergedompeld in de Bonuseria-cultuur van gastvrijheid. Het resultaat is een supportteam dat overkomt als een warm bad, zelfs op de meest stressvolle momenten.