Voor ingewikkeldere problemen biedt het platform een directe chat die zeven dagen per week bemand wordt. De medewerkers zijn opgeleid om navigatieproblemen te beantwoorden met schermafbeeldingen en instructies stap voor stap, wat vooral nuttig is voor spelers met minder digitale vaardigheden. De gemiddelde wachttijd bedraagt binnen twee minuten, een getal dat consistent wordt gehaald tijdens zowel daluren als drukke avonden. E-mailondersteuning is voorhanden als back-up, met een gegarandeerde reactietermijn van vierentwintig uur voor niet-urgente zaken.