Een accountblokkade kan optreden na meerdere foutieve inlogpogingen of wanneer het verificatieproces niet tijdig is afgerond. In beide gevallen toont het systeem een duidelijke melding met de reden van de blokkade en een concrete vervolgstap. Nederlandse spelers kunnen in zo’n situatie direct contact opnemen met de klantenservice via de live chat, die ook zonder inlog beschikbaar is op de homepage. Het supportteam kan na identiteitsverificatie de blokkade zelf opheffen, een proces dat bijna nooit langer dan tien minuten in beslag duurt.