Bywa również, że użytkownik nie przypomina sobie adresu e-mail przypisanego do konta. Wówczas automatyczna ścieżka resetowania nie może być zrealizowana. Wymagany staje się kontakt z działem obsługi klienta Wonaco Casino, który po przeprowadzeniu ręcznej weryfikacji tożsamości ułatwi odzyskać dostęp. Gracz powinien być gotowy na podanie danych osobowych oraz odpowiedzi na pytania dotyczące historii konta, co jest standardową procedurę bezpieczeństwa.