Klantendienst in kritieke situaties
Klantenservice test men geregeld met basale vragen. Mijn aanpak was afwijkend. Ik nam contact op via live chat en e-mail met ingewikkelde problemen. Bijvoorbeeld: “Mijn opname is geannuleerd omdat mijn verificatie tijdens de verwerking was verlopen. Hoe los ik dit nu op?” De spoed, kennis en proactiviteit van het antwoord waren doorslaggevend. Kon de medewerker mijn concrete situatie doorgronden en een oplossing geven die verder ging dan een standaardreactie? Dit test de diepgang van de service.