Anmeldung und Bestätigung: Der erste Härtetest
Die Anmeldung ist die erste Hürde und gespickt mit Fallstricken. Wir prüften sie mit unterschiedlichsten Daten: Namen mit Sonderzeichen, ellenlange Adressen, die Anwendung unerlaubter VPN-Verbindungen. Das System antwortete jedes Mal mit präzisen Fehlermeldungen auf Deutsch. Sie nannten das Problem deutlich, ohne den Nutzer zu verwirren. Vor allem überzeugte die Verifikation. Nach dem Übertragen von Dokumenten prüften wir verschwommene Fotos oder Bilder mit beschnittenen Ecken. Anstelle von einer einfachen Ablehnung kam eine E-Mail mit genauen Anweisungen, welcher Teil des Dokuments erneut erfasst werden musste. Ein geringer Service, der massiven Frust verhindert.