Der Kundensupport unter Extrembedingungen
In tatsächlichen Notfällen stellt der Support die letzte Rettung dar. Wir kontaktierten ihn nicht mit Standardfragen, sondern mit komplexen Szenarien aus unseren Tests. Ein Beispiel: “Mein Spiel hängte sich auf, exakt in der tausendstel Sekunde, in der ich meinen Wetteinsatz änderte und ein Bonusmerkmal gestartet wurde.” Die Rückmeldung war nicht standardmäßig. Der Mitarbeiter des Supports verlangte die Identifikationsnummer des Spiels, kontrollierte die Server-Logs und erklärte uns in kurzer Stunden den präzisen Ablauf und die Festlegung der Spielsteuerung. Diese Tiefenkompetenz beweist, dass das Team für anspruchsvollere Aufgaben ausgebildet ist als für FAQ-Antworten.