Konsistenz über mehrere Kanäle
Wir gaben die gleiche schwierige Bitte über den Direktchat, elektronische Post und Festnetz. Die Antwortzeiten unterschieden sich, aber die thematische Einheitlichkeit war eindrucksvoll. Jegliche Kanäle arbeiteten mit einheitlichen Kenntnisstand und identischen Kundendaten. Ein Dialog, das im Chat begann und danach telefonisch weiterverfolgt wurde, verlangte kein neues Erklären. Diese fließende Integration deutet auf ein professionelles Kundenbeziehungsmanagementsystem im Backend.