- Online chat: Vystriedaný automatickou odpoveďou. Bolo to svižné, ale formálne a vôbec neprispôsobené.
- Emailová podpora: Zareagovali do 2 hodín, čo je fajn. Odpoveď bola však obecná, prevzali tam text z oznámenia na stránke.
- Telefónna podpora: Prekvapujúco dostupná, s človekom na druhej strane. Operátor nám povedal najšpecifickejšie informácie z celého testu.
Aplikácia v mobile vs. prehliadač: Kde bolo lepšie?
Keďže hodne Slovákov hrá z mobilu, zamerali sme sa na zvláštnu starostlivosť porovnávaniu mobilnej aplikácie Westace Casino a internetovej stránky v prehliadači v priebehu údržby. Aplikácia, ktorú sme mali v mobile, sa po spustení skúsila synchronizovať a potom ukázala rovnaké oznámenie ako web. Ale jej navigácia bola podstatne obmedzenejšia. Nebolo možné otvoriť takmer žiadna sekcia okrem podpory a nastavení. Zatiaľ čo webová verzia dávala aspoň informačné časti, aplikácia bola takmer zamrznutá. Pre užívateľov to môže byť nepochopiteľné, lebo čakajú rovnaké možnosti. Na druhú stranu, aplikácia nám v pravý čas poslala push notifikáciu o spustení údržby, čo webový prehliadač nedokáže. Táto notifikácia bola prospešná. Z nášho pohľadu je webový prehliadač počas odstávky prispôsobivejší. Ponúka viac možností, ako sa o niečom dozvedieť. Mobilná aplikácia Westace Casino sa v tomto režime premieňa len pasívnym zobrazením oznámenia. Hráčom radíme počas plánovaných odstávok viac webovú verziu. Budeš sa v tom jednoduchšie orientovať.