Komunikácia so zákazníckou podporou: Odpovedali sa mi?
Dôležitou časťou nášho testu bola dostupnosť zákazníckej podpory Westace Casino počas odstávky. Obrátili sme sa ich tromi cestami – cez online chat, email a telefón. Pýtali sme sa na dĺžku údržby a jej efekt na naše bonusy. Záver bol zmiešaný. Online chat, ktorý zvyčajne nájdete priamo na stránke, bol zamenený automatickou odpoveďou odkazujúcou na oznámenie. To sme čakali. Emailová odpoveď prišla do dvoch hodín, čo je primeraný čas, ale ponúkala len všeobecné informácie bez odpovede na našu špecifickú otázku. Najvýraznejšie prekvapenie prišlo z telefónu. Hoci sme telefonovali počas údržby, operátor bol na príjme a vedel nám povedať približný čas dokončenia prác. Vyplýva z toho, že tím podpory fungoval nezávisle od herných serverov. Súhrn: podpora bola síce dostupná, ale jej úžitok bol malý. Pre hráčov na Slovensku je to dôležitá informácia. Počas odstávky sa nedozviete konkrétne detaily o svojom účte, ale základné informácie o časovom horizonte získate.