Prvý kontakt: Ako pôsobí stránka počas výpadku?
Po tom, čo sme v čase plánovanej údržby vošli na Westace Casino, čakali sme štandardnú chybovú stránku s omluvou. Realita bola mierne iná. Okamžite sme zaregistrovali prehľadne navrhnutý, profesionálny banner, ktorý upozorňoval o aktuálnej údržbe systému. Bolo pre nás prekvapením, že sme sa mohli ďalej pohybovať po stránke. Stránka neostala úplne nefunkčná. Oblasti ako „O nás“, „Kontakty“ alebo „Podmienky používania“ boli naďalej dostupné. Podarilo sa nám preklikali aj do sekcie „Registrácia“, kde bol formulár technicky nachystaný, aj keď sme ho v tom momente nevyplnili. To napovedá, že odstávka nebola úplná kompletná. S najväčšou pravdepodobnosťou sa zámerne odstavili herné servery a platobné systémy. Pre hráča to je signál, že si dokáže pozrieť informácie o kasíne, vykonať s registráciou alebo si poznačiť kontaktné údaje. Tento spôsob sa nám páčil, nakoľko zachováva nejaký kontakt s hráčom aj v mŕtvom čase. Na druhú stranu, Westace Casino malo možnosť výraznejšie upozorniť na to, čo nie je funkčné. Výrazné varovanie o nedostupnosti platieb a hier bolo zrejmé len na hlavnom bannery, nie v rôznych sekciách, kde by ho užívateľ hľadal.