De kritiske anmeldelser fortæller en anderledes beretning. Et tilbagevendende emne er vanskeligheder med identitetskontrol. Kunder skal tit sende bilag flere gange, og visse konti blokeres undervejs. Øvrige klager omhandler om bonuskrav, som opfattes som misvisende eller for hårde. Disse gentagne udfordringer er betydningsfulde at begribe. De påvirker brugerens tillid på direkte vis.