Kig efter gentagelser i stedet for at blive påvirket af isolerede, ekstreme anmeldelser. Hvis mange selvstændige brugere klager over det samme problem over lang tid, er det et indikation om en strukturel udfordring. Modsat, hvis ros til et aspekt som tilbagebetalinger vises op igen og igen, er det et tegn på en virkelig styrke. Anvend disse tendenser til at danne dig et samlet billede.