Deze Testmethode: Op welke manier de Metingen Waren Uitgevoerd
Om een objectief beeld voerde de tester de checks plaatsvinden op verschillende momenten: op een werkdag dag, op een weekdag in de avond, en in het weekend. Bij elke sessie werd er met een stopwatch getimed. Er werden een tweetal dingen gemeten: de eerste verbindingstijd en de volledige resolutietijd. De eerste verbindingstijd is de duur tussen het aanklikken van de chatknop en het allereerste berichtje van een echte medewerker. De gehele resolutietijd loopt van het openen van de chat tot het moment waar de vraag compleet is afgehandeld. Er werden verschillende soorten vragen gesteld, van simpel tot ingewikkeld.