Behandlung mit Benutzerkonto- und Bonusfragen
Bitten zum Account – etwa Kennwort vergessen, Identitätsverifizierung oder Änderung von Daten – sind unterworfen harten Sicherheitsvorkehrungen. Der Support hat hier besonders gewissenhaft, aber gleichwohl schnell handeln. Bei Bonusfragen, vor allem zu den oft schwierigen Umsatzbedingungen, ist präzise Kenntnis der AGB nötig. Ein kompetenter Agent kann diese Auflagen verständlich erklären und nachvollziehbar darlegen, warum ein Bonus vielleicht nicht aktiviert wurde. Die wahre Kunst liegt darin, in derartigen üblicherweise frustrierenden Situationen zu entschärfen und eine gerechte Lösung zu finden. Das differenziert einen gewöhnlichen von einem besonders guten Support.