Übliche Anlässe für Support-Kontakte und Problemlösungen
Die Themen, bei denen Kunden den Support kontaktieren, sind zahlreich. Sehr oft geht es um Geld: Auszahlungen, die eine längere Zeit dauern als zugesagt, misslungene Einzahlungen oder Missverständnisse bei Bonusgutschriften. In solchen Fällen muss der Support als Schlichter zwischen Kunde, Zahlungsanbieter und der Buchhaltung agieren. Ein anderer großer Bereich sind technische Schwierigkeiten. Das reicht vom Nicht-Öffnen eines Spiels über Verbindungsstörungen bis zu Störungen in der App. Hier ist es entscheidend, dass die Bitte rasch an das IT-bezogene Team weitergegeben wird und man eine realitätsnahe Einschätzung bekommt, wann der Defekt behoben sein wird.