Il Personal Account Manager
Questo ruolo è un professionista del comparto con ampia autonomia decisionale. Sa concordare promozioni esclusive, appianare ogni problematica in pochissimo tempo e dare suggerimenti specifici su giochi e promozioni. Il contatto avviene attraverso vie private, come applicazioni di chat sicure, e il servizio è attivo 24 ore su 24. Secondo la mia valutazione, la presenza di un solo contatto esperto elimina la noia dei trasferimenti continui. Un vantaggio immenso per un cliente di alto livello.