De Taak van Individuele Accountmanagers
De invoering van eigen accountmanagers is wellicht de basis van het volledige programma. Deze personen zijn geen gewone klantenservicemedewerkers. Het zijn toegewijde contactpersonen die de gokker en zijn voorkeuren begrijpen. Hun taak bestaat uit het versneld verwerken van opnamen, het organiseren van exclusieve aanbiedingen op basis van speelpatroon, en het dienen als vaststaand aanspreekpunt voor alle kwesties. In een sector waar onbekendheid vaak de gebruikelijke gang van zaken is, biedt deze menselijke touch een cruciale niveau van vertrouwen bij. De effectiviteit hangt direct samen met de training, bevoegdheid en aanwezigheid van deze beheerders. Als zij vraagstukken echt kunnen verhelpen en wensen kunnen inwilligen, versterkt dat de klantloyaliteit flink. Zo niet, dan wordt een loze marketingbelofte. De manager treedt op als beheerder van de spelerservaring. Bewustzijn van individuele interesses voor bepaalde games of inzetstijlen kan leiden tot gerichte en op prijs gestelde aanbiedingen.