W praktyce również przy deklarowanej całodobowej wsparciu mogą zdarzyć się okresy wydłużonego oczekiwania na kontakt lub odpis na komunikatorze. Zdarza się tak niejednokrotnie podczas największego obciążenia na stronie. Warto o tym pamiętać. Istotne jest też, aby w weekendy i dni świąteczne, gdy ruch klientów wzrasta, wsparcie klienta była właściwie sprawna. Transparentność serwisu w sprawie czasu pracy poszczególnych sekcji wsparcia to znak profesjonalizmu i poszanowania dla czasu gracza. Wiadomości te powinny być proste do znalezienia w dziale „Kontakt” lub „Pomoc”.