De gehanteerde terminologie is helder en laagdrempelig, zonder overmatig veel vaktaal. Dit is in het bijzonder cruciaal bij het toelichten van juridische bepalingen of financiële verrichtingen. De service oogt daardoor niet afstandelijk of generiek aan, maar is specifiek afgestemd op de wensen en wensen van de lokale markt, wat een groot troef is voor de responsiviteit.