Analyse der Support-Kanäle: Eine Gegenüberstellung
Die fünf Kontaktversuche geben eine Beurteilung der verschiedenen Support-Kanäle. Der Live-Chat erwies sich als der beste Weg: recht schnell, direkt und für die meisten Standardanliegen gut passend. Die E-Mail-Kommunikation offenbarte Defizite bei der Tempo und gelegentlich bei der Treffsicherheit, war aber für unwichtige Dinge und zur Nachverfolgung in akzeptabel. Der überraschende Sieger war der Rückrufservice, der das größte Fachwissen und die umfangreichste Individualität lieferte. Für einheimische Spieler ist es hilfreich zu erkennen, welcher Kanal für welches Problem passt. Ein deutlicher Vorteil von Frumzi ist die vollständige Deutschsprachigkeit aller Kanäle, was bei internationalen Casinos nicht immer selbstverständlich ist.