Falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint, ist es ratsam ein Blick in den Spam- oder Junk-Ordner, da automatisierte Nachrichten hin und wieder von Filtern herausgefiltert werden. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kann der Vorgang nach einer kurzen Pause erneut durchgeführt werden. Bei anhaltenden Problemen stellt der Kundenservice eine händische Bestätigung an, bei der nach einer Identitätsprüfung das Passwort durch einen Kundenbetreuer geändert wird, um den Zugang wiederherzustellen.