Jos asia tarvitsee pidempää selvittelyä, on mahdollista lähettää sähköpostia. Kasinolla on monesti eri sähköpostiosoitteita eri asioille, kuten talletuksille, tekniselle tuelle tai tavallisille kysymyksille. Palautusaika sähköpostitse saattaa olla muutamasta tunnista vuorokauteen. Kasinon verkkosivustolla on lisäksi usein kattava Usein Kysytyt Kysymykset (UKK) -osio. Siellä löytyy vastauksia yleisimpiin kysymyksiin bonuksista, maksutavoista ja tilin avaamisesta. Tämä on vauhdikkain tapa saada apua yksinkertaisiin asioihin.