Samla sedan ihop information om ditt spelkonto och omgången. Det innefattar ditt användarnamn (inte lösenordet), vilken version av spelet du spelar, och via vilken svensk operatör du är uppkopplad om det är relevant. Förklara sedan problemet i detalj. Vad skedde precis innan? Vilka knappar tryckte du på? Var du i en bonusrunda? Ju mer specifik du är, desto enklare är det för supportteamet att begripa och återupprepa felet.