Supportteamet siktar på att erbjuda ett första svar så snart som möjligt, ofta inom 24 timmar för simpla frågor. I svaret kan de bekräfta att de har erhållit din anmälan, efterfråga ytterligare information, eller lämna dig en preliminär lösning. Om ärendet är mer invecklat, till exempel en djupgående teknisk undersökning eller en transaktionsutredning, kan det ta några dagar. Under hela denna period kan du normalt sett logga in på ditt konto och kolla status för ditt ärende med hjälp av ärendenumret. Denna öppenhet är en betydelsefull del av processen och ger dig lugn att veta att ditt ärende är under behandling och inte har glömts.