Het tweede voorbeeld geval ging over een onvoorziene fout in het bonus-systeem op een vrijdagavond. De website gaf een foutmelding, maar er was geen onmiddellijke berichtgeving over de oorzaak of tijd tot herstel. Pas na een enkele momenten kwam er een korte bericht op Facebook. Deze situatie illustreerde het noodzaak van een crisiscommunicatieplan. Een snelle banner op de website met “We zijn reeds op de hoogte gesteld van een probleem en zijn aan het werk aan een reparatie” had een hoop bezorgdheid kunnen voorkomen.