Meldingen over Technisch Onderhoud en Storingen
Voorzien onderhoud is normaal, maar de kunst zit hem in de communicatie. Zeturf communiceert langdurige storingen meestal aan via een pop-up of banner op de site direct. Dat gebeurt vaak een paar uur van tevoren. De melding geeft aan de starttijd, hoe lang het gaat duren en wat de gevolgen zijn voor mij als speler. Bijvoorbeeld dat inloggen niet mogelijk is. Ongeplande storingen worden soms via sociale media aangekondigd, maar hier kan de snelheid verbeterd worden. Een duidelijk storingsprotocol zou de ervaring tijdens onverwachte problemen sterk verbeteren.