Co Składa Się na Całkowity Czas Obsługi?
Całkowity czas załatwienia sprawy to nie tylko chwila do pierwszej odpowiedzi. To cały proces: połączenie z operatorem, analiza problemu, ewentualna konsultacja z innym działem, przekazanie rozwiązania klientowi i upewnienie się, że wszystko jest w porządku. Każdy z tych etapów musi działać sprawnie. Szczególnie newralgiczny punkt to przekazywanie sprawy między działami. Klient nie powinien za każdym razem przedstawiać sytuacji od początku. Sprawnie funkcjonujący system wewnętrzny dla obsługi jest w tym wypadku niezwykle cenny.