Analiza Efektywności Działania
W praktyce czasy reakcji bywają zmienne. Wieczorem, w weekend lub podczas dużych wydarzeń sportowych kolejka do czatu może wydłużyć się. Wtedy dobrą praktyką jest poinformowanie klienta o przewidywanym czasie oczekiwania. Przy kontaktach mailowych niezbędne jest automatyczne potwierdzenie odbioru zgłoszenia z numerem referencyjnym. Brak takiego maila wywołuje niepewność, czy wiadomość w ogóle dotarła. Ostateczna ocena potrzebowałaby testów, ale branżowe standardy są w tej kwestii wyraźne.