Obsługa w Szczególnych Okolicznościach
Prawdziwy sprawdzian dla wsparcia to przypadki wykraczające poza standard. Złożone problemy sprzętowe, nieporozumienia o wykładnię regulacji, kwestie z zabezpieczeniem profilu czy wrażliwe sprawy powiązane z kontrolą gry. W owych chwilach reaktywność to nie tylko błyskawiczna interwencja, ale głównie odesłanie sprawy do specjalisty z stosownymi uprawnieniami. Gracz powinien być na bieżącą zawiadamiany o postępach i otrzymać ostateczne, ustalone odpowiedź w właściwym terminie.