Pour les cas plus sérieux, l’auto-exclusion irrévocable est traitée avec la gravité qu’elle mérite. J’ai constaté que le processus ne se réduit pas à une simple désactivation. Le nom complet, l’adresse courriel, l’adresse IP et les moyens de paiement associés sont enregistrés dans une liste d’exclusion interne qui empêche toute tentative de réinscription sous une autre identité. Cette base de données est comparée avec les nouvelles ouvertures de compte pour une durée minimale de cinq ans, en accord avec les normes canadiennes. Les joueurs qui empruntent cette voie reçoivent immédiatement les références de services d’aide psychologique gratuits, une transition bienveillante que je trouve indispensable.