Asiakaspalvelun tavoitettavuus footerin kautta
Meille suomalaisille asiantuntijoille asiakaspalvelun tavoitettavuus on yksi keskeisimmistä footerin laadun kriteereistä, ja Trybet Casino yllätti meidät tässä kategoriassa. Footerissa ei ollut ainoastaan geneeristä “Ota yhteyttä” -linkkiä, vaan se sisälsi suoran sähköpostiosoitteen, live-chatin käynnistyspainikkeen ja säännöllisesti jopa arvion vastausajasta. Me koestimme live-chatin toimivuuden suoraan footerin kautta, ja yhteys muodostui saumattomasti ilman uudelleenohjauksia tai kirjautumisvaatimuksia. Tämä on huomattava käytettävyysetu, sillä suomalainen asiakas arvostaa nopeaa ja mutkatonta yhteydenottoa ilman byrokraattisia esteitä. Footerissa ilmoitettiin myös asiakaspalvelun aukioloajat ja tarjotut kielet, mikä auttaa hallitsemaan odotuksia ennen yhteydenottoa. Me havaitsimme, että vaikka suomi ei ollut listattuna tukikielenä, englanninkielinen palvelu oli erittäin pätevää ja käsitti hyvin pohjoismaisia asioita. Asiakaspalvelun painottaminen footerissa kertoo, että operaattori on sitoutunut selvittämään ongelmat nopeasti.