L’Impatto sulla Esperienza Utente e sul Assistenza Clienti
L’arrivo della Timeline trasforma l’esperienza d’uso in modo significativo. Da una parte, rende consapevole il giocatore, offrendogli libertà e strumenti per amministrarsi in autonomia. Dall’altra, fa diventare molto più rapido il servizio clienti. Quando un utente contatta l’assistenza con una richiesta sul proprio account, gli addetti possono riferirsi alla stessa timeline che vede l’utente. Si stabilisce così un terreno di comunicazione condiviso e preciso.