FAQ (FAQ) Del og Knowledge Base
Den optimale supportkanal er af og til den, hvor der slet ikke er et menneske indblandet: en veludført FAQ-sektion og en struktureret videnbase. NV Casino fokuserer på dette proaktive værktøj. Her kan spillere selv finde svar på masser af almindelige spørgsmål om emner som at oprette en konto, over ind- og udbetalinger, til bonusbetingelser og ansvarligt spil. Kvaliteten af sådanne ressourcer beror på, hvor lette de er at søge i, hvor ofte de opdateres, og hvor forståeligt sproget er. En pålidelig videnbase fungerer som et automatisk værktøj. Det befrier de menneskelige supportmedarbejdere til at tage sig af de flere komplekse og unikke sager. For en spiller, der ved hvad de leder efter, er det typisk den hurtigste vej til et svar. Det viser også, at casinot investerer i at uddanne sine brugere, hvilket i sig selv er en tjeneste.