Styrker og Begrænsninger ved Live Chat
Live chatten er fremragende, fordi den er let og effektiv. Du kan udføre andre ting, mens du venter på svar, og du får hele samtalen skrevet ned, så du kan genlæse den senere. Det er meget værdifuldt, hvis du har lovet noget om en transaktion eller et indviklet spørgsmål. Men kanalen har også svagheder. I meget hektiske perioder, fx efter en voldsom kampagne eller en lørdag aften, kan svartiderne blive større. Og hvis dit problem er meget indviklet, fx et retligt spørgsmål, kan medarbejderen muligvis ikke levere et afgørende svar med det samme. I disse situationer tjener chatten som en type førstehjælp. De kan bedømme sagen og sende den videre til den rigtige afdeling, mens de præsenterer dig en praktisk antagelse om, hvornår du får svar mere.